Politique d’expédition
1. Zone de livraison : Nous livrons en Slovénie, en Croatie, dans les pays de l'UE (sauf Chypre et Malte) ainsi qu'en Suisse, à Monaco et à Saint-Marin. Pour une livraison vers d'autres pays, contactez-nous pour un devis. Pour les livraisons en Suisse, le destinataire peut devoir payer la TVA à l'importation et d'éventuels frais de douane à la livraison.
2. Transporteur : Notre transporteur principal est GLS. Toutes les commandes sont expédiées selon la méthode de livraison standard afin de garantir une livraison fiable et dans les délais.
3. Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et s'affichent lors du paiement, avant la validation de votre achat. Les tarifs pour tous les pays sont indiqués sur notre page Livraison et frais d'expédition.
Livraison gratuite (pour les colis jusqu'à 15 kg) :
- Slovénie et Croatie : pour les commandes dès 199,99 €
- Autres pays de l'UE, Suisse, Monaco et Saint-Marin : pour les commandes dès 315 €
- Irlande, Finlande et Grèce : livraison gratuite non disponible
4. Délai de traitement : Les articles en stock chez nous sont expédiés le jour même ou le jour ouvrable suivant. Pour les articles provenant de notre entrepôt central, comptez environ 4 jours supplémentaires. Si un article n'est pas disponible dans notre entrepôt central, la livraison prend généralement 5 à 7 semaines – nous vous en informons par e-mail et, si ce délai ne vous convient pas, nous annulons la commande et vous remboursons l'intégralité du montant.
5. Délai de livraison : Le délai de livraison estimé à partir de l'expédition est de 2 à 3 jours ouvrables pour la Slovénie et la Croatie et de 3 à 7 jours ouvrables pour les autres pays, selon votre localisation. Ces délais ne sont pas garantis. GLS fournit un suivi pour chaque commande.
6. Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis sur le site de GLS.
7. Colis endommagé ou perdu : Si vous recevez un colis endommagé ou si votre envoi est perdu, merci de nous en informer à info@xway.si avec des photos et les détails de votre commande. Les cas où nous prenons en charge les frais de retour sont décrits plus en détail dans notre Politique de retour et de rétractation.
8. Assistance client : Appelez-nous au 051 389 838 ou écrivez-nous à info@xway.si — nous serons ravis de vous aider.