Politique de remboursement

Cette politique distingue deux droits distincts : le droit de rétractation (si vous changez simplement d'avis) et la garantie en cas de défaut (si l'article est endommagé, erroné ou incomplet). La procédure et la prise en charge des frais de retour diffèrent selon le cas.

1. Droit de rétractation (14 jours, sans justification)

Si vous avez acheté en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour vous rétracter du contrat, sans avoir à justifier de motif. Informez-nous par écrit à info@xway.si (nous vous recommandons de nous contacter avant de retourner l'article afin de faciliter la procédure et, si nécessaire, de vous communiquer l'adresse et les instructions de retour).

Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre notification de rétractation dans les 14 jours. Formulaire type de rétractation :

« PNEUS 4X4 d.o.o. (XWAY POWERSPORTS), info@xway.si - Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat du bien suivant : [nom du produit], commandé le [date], reçu le [date]. Nom et prénom du client, adresse, signature (en cas d'envoi papier) et date. »

Conditions de retour du bien

Le bien doit être non endommagé, dans le même état qu'à sa réception, avec son emballage d'origine et ses étiquettes. Nous vous recommandons de ne pas utiliser le bien au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement avant de décider de vous rétracter. Merci de joindre votre facture ou une autre preuve d'achat.

Qui prend en charge les frais de retour en cas de rétractation

Si vous vous rétractez simplement parce que vous avez changé d'avis (le produit est conforme à sa description et ne présente aucun défaut), les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons le bien retourné, ou une preuve que vous nous l'avez renvoyé (la date la plus proche étant retenue), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement.

2. Article endommagé, erroné ou incomplet

Si vous recevez un article endommagé, un article erroné, ou un article auquel il manque des pièces, merci de nous en informer dès que possible à info@xway.si avec des photos du problème et votre numéro de commande. Lorsque le problème est clairement documenté et ne résulte pas d'une mauvaise utilisation, nous prenons en charge les frais de retour et organisons une solution adaptée (réparation, échange ou remboursement).

3. Garantie légale de conformité (2 ans)

Indépendamment de ce qui précède, en tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour les défauts du bien pendant 2 ans à compter de la livraison, conformément au Code slovène des obligations et à la loi sur la protection des consommateurs. Merci de nous signaler un défaut par écrit à info@xway.si dans un délai raisonnable après l'avoir constaté. Ce droit n'exclut pas une éventuelle garantie commerciale supplémentaire du fabricant.

4. Échange d'un article

Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de le retourner selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Nous vous remboursons l'article d'origine conformément aux règles ci-dessus.

5. Exceptions

Les bons d'achat et cartes cadeaux sont exclus du droit de retour, sauf disposition légale contraire.

6. Avant de retourner un article

Merci de toujours nous contacter à info@xway.si avant de retourner un article - cela nous permet de vous conseiller la solution la plus rapide et d'éviter des frais ou délais inutiles. Cela n'affecte en rien votre droit légal de rétractation de 14 jours, que vous pouvez également exercer directement.

Questions : info@xway.si | 068 688 202.